Política de Trocas e Devoluções – Móveis Lean

A Móveis Lean preza pela satisfação, segurança e confiança de seus clientes.

Nossa política segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e tem como objetivo garantir uma experiência de compra simples, justa e transparente.

1. Direito de Arrependimento

1.1. O cliente pode solicitar a devolução de um produto por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do CDC.

1.2. O produto deve estar sem uso, em embalagem original, com etiquetas intactas e acompanhado da nota fiscal (DANFE).

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução

2.1. As solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail:

📧 contato@moveislean.com

2.2. No e-mail, informe:

Nome completo
CPF
Número do pedido
Motivo da devolução ou troca
Fotos do produto (obrigatórias em casos de defeito, avaria ou divergência)
3. Produtos com Defeito

3.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar troca, conforme o art. 26 do CDC.

3.2. Após o recebimento do item devolvido, será realizada uma análise de qualidade em até 5 dias úteis.

4. Opções em Caso de Troca

4.1. A troca está sujeita à disponibilidade em estoque.

4.2. Se o item não estiver disponível, o cliente poderá optar por:

Outro produto de valor igual;
Receber um vale-compras;
Solicitar reembolso integral.
5. Reembolso

5.1. O reembolso será processado somente após a aprovação na análise do produto devolvido.

5.2. A restituição seguirá a forma de pagamento original:

Cartão de crédito: estorno junto à administradora (prazo de até 14 dias úteis, podendo variar pela operadora).
PIX ou boleto: depósito na conta informada pelo cliente em até 14 dias úteis após aprovação.
6. Custos de Frete

6.1. Em casos de arrependimento ou devolução por vontade do cliente, o frete de devolução é de responsabilidade do comprador.

6.2. Se o motivo for defeito, avaria, produto errado ou incompleto, a Móveis Lean arcará com todos os custos de frete.

7. Considerações Finais
Produtos com sinais de uso, sem nota fiscal ou fora dos prazos legais não serão aceitos.
Toda comunicação será registrada por e-mail, garantindo transparência e rastreabilidade.
📌 Dados da Empresa

Móveis Lean
CNPJ: 56.915.568/0001-97

📧 E-mail: contato@moveislean.com
📱 WhatsApp/Telefone: (11) 99741-9789